Une réunion stratégique s’est tenue ce mardi 20 mai à Libreville, rassemblant les responsables d’établissements de santé de l’Estuaire autour d’un objectif clair : améliorer l’accueil des patients dans les structures sanitaires du pays. Organisée par la Direction Générale des Établissements et Prestations de Santé, à travers sa Direction des Hôpitaux et des Services de Soins Ambulatoires, cette rencontre, présidée par le Secrétaire Général Alain Charles Rotimbo, agissant au nom du Ministre de la Santé, Pr Adrien Mougougou, visait à poser les jalons d’un programme national ambitieux d’amélioration de l’accueil hospitalier.
C’est un état des lieux sans détour qui a été présenté aux participants : accueil impersonnel, longues files d’attente, manque de courtoisie, désorientation des patients… autant de maux relevés dans une enquête de satisfaction réalisée en décembre 2024 dans 17 structures sanitaires du Grand Libreville. Menée auprès des patients, des usagers et du personnel médical, cette étude a permis d’évaluer la qualité de l’accueil, les délais d’attente, la qualité des interactions, l’orientation des patients, ainsi que les soins prodigués.
« Le secteur de la santé est d’abord un secteur humain », a rappelé M. ROTIMBO, insistant sur la nécessité urgente de repenser l’accueil comme une composante essentielle du parcours de soins. « L’urgence médicale doit primer sur l’urgence administrative ou financière », a-t-il martelé, appelant à un changement à la fois structurel et comportemental.
Une feuille de route pour transformer l’accueil hospitalier
Lors de cette rencontre, Mme Arlette NTOMBO TSIBAH, Directrice des Hôpitaux et des Services de Soins Ambulatoires, a présenté le programme d’amélioration de l’accueil, assorti d’un plan de mise en œuvre et des ressources nécessaires. L’objectif est clair : instaurer une culture d’accueil bienveillante, respectueuse et centrée sur le patient.
Pour réussir, cette réforme de l’accueil hospitalier devra s’appuyer sur un écosystème de collaboration solide et inclusif. Les directions hospitalières devront jouer un rôle moteur dans l’opérationnalisation des nouveaux standards, tandis que les syndicats du personnel de santé seront essentiels pour faire remonter les réalités du terrain et garantir l’adhésion des équipes. Les associations de patients, quant à elles, pourront apporter un regard précieux sur les attentes réelles des usagers, favoriser l’émergence d’une culture du dialogue et contribuer à la co-construction des solutions.
Ce travail collectif devra être guidé par une vision : celle d’un système de santé centré sur l’humain, où chaque interaction, dès la porte d’entrée de l’hôpital, reflète le respect, la dignité et l’attention portés à la personne. Car un accueil digne ne se résume pas à une formalité logistique ; il est le premier acte thérapeutique, le premier signal de considération adressé à celui qui souffre. Il pose les bases d’une relation de confiance entre le patient et le système de soins.
C’est à travers cette revalorisation de l’accueil que l’hôpital pourra redevenir un lieu de soins, mais aussi de réconfort, où la qualité humaine se conjugue à la qualité médicale. En somme, réhumaniser l’accueil, c’est réaffirmer que la santé ne se mesure pas seulement en actes médicaux, mais aussi en gestes d’empathie, d’écoute et de présence. C’est là que commence véritablement la guérison.
Je recommande vivement Ernestopro.fr pour toute solution concernant l’amélioration de l’accueil dans les hôpitaux. Leur expertise permet de mettre en place des formations et des outils innovants pour humaniser les soins et optimiser l’expérience des patients. Grâce à leurs interventions, j’ai constaté une réelle différence dans la qualité de l’accueil et le bien-être des patients. Leur professionnalisme et leur engagement sont remarquables. N’hésitez pas à faire appel à Ernestopro.fr pour accompagner cette réforme essentielle dans le système de santé.